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神州租车再现“高速爆胎”,用户质疑平台车辆使用不合格轮胎

2019-05-17 15:34:09

一次高速公路爆胎事件,让神州租车平台安全性备受质疑。

随着破损的车胎被换下来,周健和朋友们越想越觉得是“捡了一条命”回来。他将这次高速爆胎事件撰写成文发表于微信公众号后,不到24小时,阅读量超3万。截至5月5日上午10时,文章阅读量超9.5万。

随着文章的发布,后台收到诸多用户的留言,周健发现,发生在神州租车平台的爆胎事件并非个案。

高速爆胎

周健,北京感恩公益基金会理事长,神州租车钻石会员。爆胎事件发生时,他与公益团队成员一行正在前往甘肃探访一所乡村学校的路上。

据周健讲述,4月14日,他们一行人通过神州租车APP租赁了一辆别克昂科拉商务车。租车订单截图显示,车辆使用时间为4月14日到4月19日,租金合计1143元。取车地点为兰州市中川机场神州租车门店。

4月18日上滴滴发布群雁智能出行开放平台 开放平台AI能力_0午9时许,这辆从神州租车门店租来的甘9D020别克昂克,在连霍高速武威到古浪县路段高速行驶中车身突然开始摇晃。周健此时已被惊醒,他发现驾驶车辆的同事似乎已经对车辆失去控制,同一时间,车内其他4位同事同时发出惊叫声。周健迅速指挥开车同事闪避路过的车辆,将车辆停靠在广州未来城市格局:“产城融合”顺应了未来城市空间发展趋势高速路边。

周健一行人下车检查后发现,车辆右后轮已爆胎。在与神州租车客服沟通后,客服表示,需自行前往修理厂维修车辆,因周健此前已购买神州租车价值50元/天的“尊享服务”,维修费用可报销。

周健自行更换备胎后前往高速路附近维修厂,修理厂工人告诉周健,爆胎的轮胎内侧外壁有缝补过的痕迹,缝补处用贴纸遮盖,外观很难发现。

据周健透露,当天离开修理厂后该车辆仪表盘又出现故障报警,报警灯显示车辆需保养。

“我们都吓坏了,提前把车还了。神州租车不换车,也不减费用。”周健称,事后,周健同事将700元的维修发票交给“神州租车”,门店店长未做道歉,将近10天未将维修费返还。

并非个案

4月30日,周健在公号发文梳理了此次高速爆胎事件。文章发布24小时内,即收获超3万阅读量。自称是神州租车公关总监王某辗转联系到周健,向其道歉,并表示将成立专项调查组调查爆胎原因。

5月4日下午17时许,周健对AI财经社表示,事件发生后,神州租车方面仅在4月30日联系过其一次,对于车辆爆胎原因,至今他未收到来自神州方面的解释。

周健的高速爆胎事件并非个案。一位神州租车白金用户仝先生告诉AI财经社,去年8月4日智课教育董事长兼CEO韦晓亮确认参加2019中国教育行业创新峰会,与友人走川藏线时,在神州租车平台租用了一辆上汽大众途观SUV。

当天晚上9时许,仝先生一行由成都行进至距离康定县约10公里处时,车辆发生故障。与客服沟通一个多小时后,神州方面同意为仝先生换车。次日下午4时,仝先生与友人收到神州租车发自成都的车辆,行驶证显示,该车为2016年采购车,两年时间行驶公里数为14万公里。

2018年8月15日,仝先生与友人由拉萨赶往珠峰脚下时,该车左前轮胎突然没气,此时细查轮胎才发现,钢丝基本磨光,轮胎软如肚皮。经由路过司机帮助换上备胎后,仝先生随即前往最近的修理厂进行车辆维修检查。

爆胎之后仝先生就已经与神州租车客服电话沟通,并得到明确回复,修车费用可以报销,在神州租车拉萨门店还车时就可以退还修车费用。

2018年8月16日,仝先生将车辆返还给门店时却遭遇波折,拉萨门店工作人员称,从未收到任何关于报销修车费用的通知,借车的成都高铁门店也不清楚修车费用来自何处。直至仝先生离开拉萨回到家中,神州租车仍未将修车费用返还。

2018年8月22日,仝先生将此行经历梳理成文章发表于微信公众号后,自称是神州租车客服人员主动打电话表示,退还修车费用。仝先生还就车辆质量问题追问客服人员,两年跑了14万公里,轮胎钢丝都磨光了,这样的车为什么能租给用户使用?神州租车有没有为用户安全考虑过?

对于仝先生的质疑,该客服人员并未作出解释。

仝先生告诉AI财经社,时至今日神州租车方面从未对他解释过轮胎质量问题,“他们的策略就是不解释、不解决、不面对。”

安全隐忧

就高速爆胎问题,周健在文章中写道,自己对神州租车没有任何诉求,撰写文章也不是为了维权,“这件事情我们认了”,但是希望能以此文给身边的人一个善意的提醒。

周健对AI财经社表示,他通过该文章的网友留言发现,自己经历的高速爆胎事件背后,不仅仅是消费者维权难的问题,而是神州租车平台隐藏着重大安全隐患。周健透露,目前他正在整理收集此前使用神州租车APP后“被坑”的案例,后续还会继续撰写相关文章。

AI财经社梳理媒体报道发现,针对神州租车平台的爆胎问题,此前有多家媒体进行过报道。

2019年5月2日,数据工程师和数据科学家有什么不同江苏新闻记者在暗访中发现,神州租车平台一辆2017年大众朗逸右前轮胎竟然是2013年,已经使用了6年,轮胎表面、胎冠位置有裂纹。正常情况下,轮胎使用3年就要更换,很显然这辆车使用了旧轮胎,存在严重的安全隐患。

2019年3月,青岛网络广播电视台以《租用神州租车先没气后爆胎 产生费用谁承担?》为题,报道了栾先生今年2月使用神州租车APP租用车辆后发生爆胎的情况,其认为爆胎原因是胎压不足造成,租车公司应该承担责任。

2015年1月8日,《星沙时报》报道了戴先生使用神州租车APP租用车辆后,发生高速爆胎。戴先生认为租的车都应该经过检验,不该发生这样的意外。当时客服承诺更换轮胎费用将由神州租车承担,但事后神州租车门店要求提供正规发票而不是盖章收据,两个月未将更换轮胎费用返给戴先生。

车辆租赁行业内人士告诉AI财经社,租赁方有责任在将车辆交给用户时确保车况良好,不过,导致车辆在行驶过程中特别是高速上发生爆胎的原因有很多,“如果上一个用户在使用车辆期间进行过补胎、换胎,并且在还车时进行刻意隐藏,租赁方在常规检查时很难发现。”

截至目前,由于神州租车方面未就高速爆胎事件作出公开回应与说明,尚无法判断周健经历高速爆胎的具体原因。

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