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儿童玩具售后服务现真空 只顾卖不管修

2019-10-11 15:32:21

 >  儿童玩具售后服务现真空 只顾卖不管修 2012-08-13 16:27:00  

北京的刘先生是玩具店的常客,5岁的儿子从出生到现在所购买的玩具已足够装满半个房间。

不久前刘先生为了给孩子买生日礼物,专门去王府井花300多元买了一架遥控直升飞机,然而由于操作不当,加上小孩不注意保护,才玩了两天直升机就升不起来了,这让正玩得高兴的儿子很是失望,开始哭闹着再买一个新的。

面对价格不菲的飞机,刘先生想,是不是可以找售后进行维修呢?于是刘先生按照包装上的电话联系上远在广东的厂家,对方称北京没有维修点,要想维修需寄回厂家,如果是质量问题厂家负责维修或调换,如果是人为原因造成的则需要支付维修费用,且往返运费由刘先生承担。这样一来,刘先生需要上百元的费用,无奈只好将玩具飞机丢在一边成了摆设。

记者调查发现,刘先生的遭遇带有普遍性,玩具保修难是当前普遍存在的问题。

8月8日,记者走访北京国泰商场、家乐福超市等发现,名目繁多的各种玩具让人眼花缭乱,从数百元的芭比娃娃、近千元的变形金刚模型到数千元的电动童车,价值不菲的儿童玩具花样百出,令人爱不释手。

记者注意到,很多玩具外包装上的生产厂家、联系电话、产品介绍等标注十分详细,有些还特别标有防止儿童玩耍发生意外的种种注意事项,但唯独没有售后服务或维修的说明,盒内也找不到相关的保修卡。记者随机采访的数家玩具柜台售货员都表示,玩具属于易耗品,小孩乱丢乱摔很容易损坏,所以大多数厂家不保修。在另一家商场内,一位玩具柜台销售人员向记者透露,玩具行业一直都没有 三包 服务,7天包退换、1个月保修是绝大多数玩具柜台默认的行规。在记者的走访中,仅有一家售卖电动童车的玩具柜台为消费者提供3个月保修、终身维修的售后服务。

记者随后又走访了通州区淘宝商城部分玩具摊位,记者询问玩具出现质量问题能否包换,有摊主表示可以当场试验玩具好坏,但购买后概不负责。对于玩具损坏的维修事宜,摊主则表现得很惊讶, 几十元的玩具还有啥可修的? 同样,在另外几个玩具摊位,摊主对于玩具有无售后服务的回答均为否定。很多玩具卖家表示,玩具只卖不修已成默认行规。

面对玩具无法售后维修的窘境,一些年轻家长索性选择了什么便宜买什么。在某单位工作的陈女士给4岁的儿子购买玩具时只选择去批发市场或网购,价格从不超过百元。 男孩的玩具向来容易坏,以前买过商场几百元的玩具,坏了照样没有售后维修,索性捡便宜的买,坏了就扔,也不心疼。

记者了解到,目前国家只在儿童玩具的安全要求方面出台了相关政策和法规,但对玩具质量 三包 售后服务并没有明确的规定。虽然我国早在1995年便已发布《部分商品修理更换退货责任规定》,将原来 三包 产品范围从6种扩大到18种,但其中并不包括儿童玩具。许多玩具生产商、销售商也以此为由拒绝向消费者提供玩具维修、更换、退货的相关服务。

玩具缘何不在 三包 之列?据了解,现在国内玩具业产品更新速度很快,一个新产品的市场寿命一般只有3个月,使用寿命不超过半年,所以很多玩具厂商都将更多的精力放在研发新产品,而忽略了售后服务。

零配件的缺乏也在一定程度上增加了维修玩具的难度。 一位多年从事玩具行业的业内人士告诉记者,很多玩具外形相似,内部零件却大不相同。现在市面上玩具类型繁多,升级换代快却没有统一的规格和制式,有些玩具一经淘汰下市,厂商便不再额外生产多余的零配件,也在无形中令玩具售后维修之路变得更加困难。截至目前,儿童玩具并不享受国家 三包 政策,玩具市场又缺少相关的维修机构,许多身价不菲的玩具一旦出现问题,由于无法退换维修,最终只能尴尬地沦落为 一次性 用品。

没有售后服务的儿童玩具造成了资源的浪费,玩具一坏就不能再发挥作用。而制作玩具需要的材料大多是化学合成材料,一旦成为垃圾,很难分解,加重了环保压力。

另外,玩具一坏就丢,很容易使孩子形成一种 坏了再买 的思维模式,这也给家庭增加了许多负担。

对此有专家呼吁,儿童玩具售后服务不仅仅包括玩具维修,还可以在其他方面拓展开来,比如为一些家长和孩子提供技术上的指导等,同时若能加强维修人员的培养,形成规模化、连锁化的经营管理,未来类似 玩具医院 等售后维修机构的市场前景将十分可观。

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